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天津津山汉物流有限公司 2019-10-21 06:13:58 357人关注
职位描述
职位描述:
1、负责与客户业务运作中收集市场信息参与制定公司总体战略规划和年度经营目标,
2、负责制定客服部年度经营计划并组织下属员工有效实施落地完成;每月每周定期提交计划完成统计、分析反馈;
3、组织制定和落实客服部各项管理制度、业务操作规范、工作流程及各岗位岗位职责,并监督检查下属员工执行情况做出相应惩处。 4、负责业务营运操作整体协调工作以及异常问题及时解决;
5、负责与客户确认定单核实信息、录入系统,依据客户诉求与要求准时、快速响应跟进定单高效交付运输货物,完成整体服务业务;
6、负责收集客户投诉信息、建立客户明细档案、及时落实客户投诉和意见改善工作;
7、负责编制满意度评估方案,编制客户满意度评估分析报告、跟踪检查改进客户满意度的对策,逐步提升客户满意度;
7、负责回单追回及与客户每月及时对账,主导追讨应收帐款;
8、负责整体业务服务中纠纷处理及重大质量安全事故的调查处理工作、并负责与保险公司运输保险合作及理赔工作;
9、负责仓运配业务数据分析,整体运营质量风险分析与防范控制,及时作出预期警报反馈信息;
8、负责业务运作过程中质量质量监督与控制及运输服务质量改进意见汇总和整改落实,并每月上报质量工作总结;
9、负责每周每月上报工作总结、客户信息统计表、定单统计表及分析报告;
10、负责发展维护良好的客户关系,不断发掘新业务机会和扩充业务机会;
11、负责每月定期组织下属员工业务技能培训和运营管理培训,提高部门整体素质能力;
12、负责每月每周组织召开部门例会,并督促会议决定议项工作落实完成;
13、负责建立并完善部门员工的绩效考核方案,并对下属员工的业务工作考核评价工作 ;
1、专科以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识,年龄在30-40岁;
2、至少物流行业3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、沟通能力强,具有团队合作精神。
联系方式
注:联系我时,请说是在宁河人才网上看到的。
工作地点
地址:天津东丽区天津
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